從中國聯通的混改來看台灣電信商在物聯網時代的發展困境

發布日期: 2017/02/22

“混改"最近在對岸挺紅的,甚麼是混改? 簡單來說其實就是國營企業民營化,引進民營企業的資本與管理能力改造國有企業經濟狀況。(聯通混改傳獲准 BAT將入股)

 

 

目前在電力、石油、天然氣、鐵路、民航、電信、軍工等領域選擇七家企業或項目,開展第一批混合所有制改革試點。在電信領域代表的正是中國聯通。
為什麼是中國聯通? 因為不論在營收與淨利潤的同比(年營收成長率YoY)都遠遜於大陸電信三雄的另兩家中國移動與中國電信,呈現負成長的趨勢。
而關鍵在於引入的民間資本對象,中國聯通目前傳出混改的對象是中國互聯網巨擘BAT(百度/阿里/騰訊)之一,這是一個很有想像空間的混改題材。我們來看看這門嫁娶是否門當戶對,互有好處?
從BAT來看,電信商掌握了幾個未來發展物聯網的關鍵:
1. 電信商在物聯網時代還是Dumb Pipe?
BAT所有的服務幾乎都跑在電信商的水管之上,如果關乎影像的服務(線上影城/雲端安全監控等)更是其中成本的關鍵,有一定能力的把持管道成本對互聯網企業來說至關重要。另一個議題是電信商於互聯網時代爭不過BAT只能當個笨水管,但是在需要搭配實體服務的物聯網時代呢? 結合綿密的線下店頭服務資源的電信商難道還是無力反撲嗎?
我想BAT心裡也明白,不然阿里這幾年就不會出手佈局線下渠道(新零售)。基於 1)掌握服務成本 與 2)結合電信商最後一哩線下服務 來發展物聯網加值服務的兩大理由,BAT想入股電信商的決心不可謂不強烈。
2. 滿滿的大~數~據與服務據點
請問您在使用互聯網服的時候填的資料是真的嗎? 我的生日好像從來沒有好好寫過,所以麻煩大家以後不要在線上服務跟我說生日快樂~哈
但是您在電信商的資料能亂填嗎? 那可是要雙證件要出帳用的,這樣講起來哪一種大數據比較重要就不言可喻了。電信商得天獨厚的大數據優勢,用戶願意乖乖付月租費的優勢,龐大的門市與到府服務的工班,可以升級做物聯網服務的客服中心,再再都是BAT垂涎欲滴的目標。
反之亦然,電信商其實也頗需要互聯網企業的"混血":
1. 電信商內部的官僚心態很難快速改善
跟電信商交手過的同業朋友就知道,效率是從來沒有過的,預計明年第二季會上的服務通常第四季底能上就不錯了,最後做出來的服務往往因為價低者得而不敷使用,周而復始地在這輪迴打轉,就不提多半只是耗費資源在改規格做POC,最後啥收穫都沒有。
加上內部長官們對於新鮮事多半不太容易接受,要面向內部推動新服務難上加難,賺錢公式多半停留在User Base(用戶數) X ARPU(用戶年貢獻),對於物聯網多樣性的服務營收模式不會太熟悉。因此引進管理水平較高與決策步調快速的互聯網廠商衝擊一番,是個挺不錯的方法,雖然激烈但是或許有效。
2. 線上線下服務不可偏廢
過去電信商在線上的服務比較弱,"混改"之後在這方面的改善可以預見。電信商雖然善於交叉補貼(Cross Subsidization),可以用優惠或者賠本的方式搭配月租費促銷商品與服務,但是對於包裝結合線上/線下的服務並不在行,比如目前物聯網服務多是把物聯網服務與管道服務拆開販售,但在未來4G/5G時代這類混和套餐會越玩越複雜,而能夠包裝這些新穎服務的人才與工作環境,絕對不是目前電信商比較僵化的組織文化可以大量製造的。
結論:
正面看待大陸推動電信商與互聯網巨擘的整合,那台灣呢?
互聯網公司規模比起電信商多半很小,被電信商買下來的似乎因為文化衝擊很難再做出更好的成績,加上<黨政軍條款>箝制電信三雄在數位匯流的發展,還有語音與簡訊服務將會大量被跨國OTT服務取代的情況下,且由於電信商在台灣發展一路順遂,內部要求轉變的力道確實有但多抱持且戰且走心態,台灣電信商在物聯網加值服務的發展上進度緩慢,未來面對同文服務的對岸對手與Google/Apple/Amazon這些席捲世界的跨國巨擘,是否能撐起台灣物聯網生態系的一片天,成為本土服務的生意出海口,著實讓人擔憂。
2017/01/03, by 林祐祺

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